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上期文章主要分享和讨论了亚马逊平台《卖家行为准则》中的具体规范和违规案例。在电商实践中，因违规被平台封禁影响经营，受到经济损失的案例屡见不鲜。面临亚马逊平台如此繁杂的合规审查，卖家该如何应对，优化经营？本期将重点对卖家事前核查和事后申诉两个方面展开讨论，为读者勾勒出店铺合规经营的脉络。

PARTⅠ

在着手经营商品销售之前，商家应采取事前核查措施，以确保所售商品不存在知识产权等相关侵权问题，从而降低受到封禁或违规处罚的风险。在本部分中，我们将从平台流程入手，详细探讨商家事前核查的操作流程和合规性要求，为卖家提供有效的经营优化建议。

1. 商家登录亚马逊卖家中心进入商品管理页面，商家在卖家中心选择上传新商品或编辑已有商品。

2. 卖家在此进行商品发货地和售卖地的填写，进行合规性参考的查询。

3. 检索过程中可以使用产品类型或者其他商品关键词，提供详细的商品信息。*后平台网页会显示预览合规性要求，为商家筛选商品和检验提供支持和建议。

4.若核查结果显示商品存在知识产权侵权问题，商家应立即停止售卖该商品，避免可能的法律纠纷以及投诉和违规处罚。

PART Ⅱ

若卖家在销售过程中涉嫌违反亚马逊平台《卖家行为准则》，导致账户封禁，卖家则需面对提交申诉的情形。那么，申诉又应该怎样提交呢？还需要同以往的申诉一样需要卖家费劲编写一篇申诉信吗？

自2023年起，卖家可以在账户状况页面上点击客户服务绩效、政策合规性和配送绩效进行申诉。2023年更新后的亚马逊平台申诉流程更加简便且高效，卖家只需通过勾选相应选项或者测验答题等方式即可完成申诉。但针对某些政策违规的情况，卖家依然会需要提交相关证明材料。

卖家可以在“卖家平台 > 绩效 > 账户状况页面”选择相应违规类型，例如涉嫌侵犯知识产权、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策、关联账户政策违规、公平行事准则违规等，再根据相关违规对应的申诉流程进行申诉。

下面我们将从“卖家承认违规”和“卖家不承认违规”两个方向分别讲述申诉流程。

一、 卖家承认违规

亚马逊平台更新后可以选择的申诉方式为“阅读并勾选承认违规的选项”或“阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明”的方式。

因此，如果您承认违规，将有四种申诉方式，系统将自动根据卖家的具体违规原因分配不同的申诉方式。

**步：阅读并勾选承认违规的选项（ASIN级别申诉）：

您只需要详细阅读所显示的内容进行勾选，便可完成申诉。

第二步——修改详情页面（ASIN级别申诉）：

您如果看到政策合规性页面下的 “后续步骤”显示“编辑”按钮，则表示卖家需要从商品详情页面上移除违规信息便可通过申诉。

第三步——阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明（账户/ASIN级别申诉）：

除了进行勾选之外，您还需要根据问题填写相应的解释说明。

第四步——测验答题（账户/ASIN级别申诉）：

您需要观看相关的政策教育视频，并完成测试。在通过测验后，您还需要仔细阅读并勾选选项，点击“提交”完成申诉流程。

例如，店铺A在经营过程中，未与商家B协商沟通擅自使用商家B的商标。商家B发现后立即举报，亚马逊平台因此对店铺A账号进行封禁。店铺A收到相关邮件后，立即进行账号申诉。

在“提供您已经更正的ASIN的列表，并简要说明对每个ASIN进行了哪些更正”中，他提供了自己已经更改的商铺商标链接、与店铺B进行协商取得对方原谅的聊天截图以及在以后会严格学习亚马逊平台《卖家行为准则》的保证，一并提交至相应部分。

注：卖家需要按照具体违规通知进行相应申诉。

二、 卖家否认违规

否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变，与“承认违规”的申诉路径在同一个页面，通常显示在“承认违规”入口的下面。卖家需要点击图片里的“在此处”去提交没有违规的支持性证据或文件。

例如，店铺C专门在亚马逊经营一类服饰，并且店内所有的服饰参考图片都是自己找模特试穿拍摄的。但是某天出现了一家店铺D仿造自己的服饰售卖，盗用店铺C的所有商家图片并被举报侵权。店铺C账号因此被封禁。店铺C被判定为违反《卖家行为准则》**条，对其他店铺商品图片存在侵权行为。店铺C因此需要进行申诉。

根据以上要求，他需要提供一些证据，比如被判定侵权的商品图片链接、与举报侵权的店铺B的协商聊天截图以及双方电子邮箱网址、清晰加上水印的原图片等，一并提交至相对应的部分。

提交完申请后，仍然需要等待亚马逊平台相关负责人员通过申诉，才能成功拿回被封禁的账户。因此，为了提高申诉通过效率，尽快拿回自己的账户，卖家可以在申诉信内容上花一点小小的“心思”。

下面，我们可以提供一个“万能模板”，卖家可以根据模板修改润色自己的申诉信，然后提交给亚马逊平台。

一、信件开头要明确

【例】Dear Amazon seller support, Thank you for your concern of our account.

二、表明自己对所犯下的违规行为非常抱歉，表达诚意

【例】Dear Amazon Team, Greetings from 店铺名! This is a seller on amazon.com writing to your team. My seller account has been deactivated because ×××（根据账户封禁通知填写违规内容）. We immediately modify accordingly.

三、 点明自己犯错的原因

【例】I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen an increase in customer A-z guarantee claims which has resulted in our order defect rate exceeding the performance target of <1%.

四、 提出修改的具体操作，*好做到每点都分明

【例】We had ×××（已经做出的修改） and promise we won’t sell it/do it again on Amazon. If we get the valuable selling chance on Amazon, we will do as follows:

01.  Absolutely, we will learn through all the policies and rules about selling on your platform.

02.  We will check the listings in our account to see if they provide enough information for customers to make their right decisions.

五、总结，再次表示自己的歉意和未来的行动

If any selling questions, we will consult Amazon for help as soon as possible, rather than sell blindly. Hope Amazon can look through to it.

Best Regards

×××

结语

本期文章从事前核查和事后申诉两方面展开了讨论。事前核查帮助商家降低违规风险，事后申诉协助恢复经营权和解决违规纠纷，为商家在平台的经营策略提供建议。感谢读者阅读鉴识涉外本期文章,期待与您再次相见！